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1. 買(mǎi)家提交申請(qǐng)仲裁

（1）進(jìn)入淘手游APP點(diǎn)擊《我的》→《我是買(mǎi)家，全部訂單》→找到對(duì)應(yīng)訂單→申請(qǐng)仲裁

（2）選擇仲裁原因，描述您需要處理的問(wèn)題→上傳相關(guān)的憑證和截圖。

買(mǎi)家注意：買(mǎi)家第一條信息和憑證賣(mài)家可見(jiàn)，請(qǐng)勿提供賬號(hào)密碼以及聯(lián)系方式。

2. 客服收到仲裁申請(qǐng)

客服收到仲裁申請(qǐng)，將會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)您申請(qǐng)的問(wèn)題，根據(jù)您提供的依據(jù)以及客服的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行相關(guān)的核實(shí)和處理。（如遇特殊情況以及游戲官方延時(shí)回復(fù)情況下會(huì)有延期）

3. 客服介入核實(shí)處理

當(dāng)客服介入處理，需要您配合時(shí)，會(huì)有短信或者仲裁回復(fù)提示，按照提示及時(shí)配合處理。

4. 核實(shí)過(guò)程中，買(mǎi)家可在《申請(qǐng)仲裁》里面點(diǎn)擊（添加新的憑證）提交最新的憑證或者是新的依據(jù)。

5. 買(mǎi)家如在申請(qǐng)仲裁期間想要撤銷(xiāo)

（1）可在對(duì)應(yīng)訂單，點(diǎn)擊《撤銷(xiāo)仲裁申請(qǐng)》，撤銷(xiāo)后交易恢復(fù)正常。無(wú)法再次發(fā)起仲裁

（2）仲裁結(jié)束后，客服給出本次仲裁結(jié)果，無(wú)法再次發(fā)起仲裁申請(qǐng)。

（3）確認(rèn)收貨后（視為放棄本次仲裁），無(wú)法發(fā)起仲裁。

賣(mài)家：收到訂單買(mǎi)家申請(qǐng)仲裁短信提示后

（1）進(jìn)入淘手游APP點(diǎn)擊《我的》→《我是賣(mài)家，已出售，待收貨》→找到對(duì)應(yīng)訂單→點(diǎn)擊仲裁詳情，可查看買(mǎi)家提出仲裁問(wèn)題原因，可提出對(duì)應(yīng)的依據(jù)或者是憑證，配合訂單的仲裁處理。

（2）核實(shí)過(guò)程中，賣(mài)家可在《仲裁詳情》里面點(diǎn)擊（添加新的憑證）提交最新的憑證或者是新的依據(jù)。

賣(mài)家注意：賣(mài)家第一條信息和憑證買(mǎi)家可見(jiàn)，請(qǐng)勿提供賬號(hào)密碼以及聯(lián)系方式。

仲裁規(guī)則：

參考用戶協(xié)議和賬號(hào)交易協(xié)議

賬號(hào)交易協(xié)議

http://gxqzfgb.cn/help/default/helplist?id=328

用戶協(xié)議說(shuō)明

https://m.taoshouyou.com/help-468-348.html